AI không còn là công cụ hỗ trợ riêng lẻ mà đang trở thành nền tảng vận hành của doanh nghiệp
HP vừa mở rộng việc triển khai nền tảng OpenAI Frontier trên quy mô toàn cầu nhằm tối ưu quy trình vận hành, nâng cao hiệu suất làm việc và tăng cường khả năng quản trị AI. Động thái này cho thấy một xu hướng mới trong chuyển đổi số: doanh nghiệp không còn sử dụng AI cho các tác vụ đơn lẻ mà đang tích hợp AI vào toàn bộ quy trình hoạt động.
Khác với giai đoạn đầu khi AI chủ yếu hỗ trợ viết nội dung hay trả lời câu hỏi, HP đang sử dụng AI để tham gia trực tiếp vào phát triển phần mềm, an ninh mạng, quản lý đối tác, phân tích dữ liệu vận hành và giám sát hạ tầng CNTT. Điều này phản ánh cách các doanh nghiệp lớn đang chuyển từ tư duy “dùng AI như một công cụ” sang “xây dựng AI như một năng lực cốt lõi của doanh nghiệp”.
AI giúp rút ngắn quy trình thay vì chỉ tăng tốc một tác vụ
Theo HP, những thử nghiệm đầu tiên với OpenAI Frontier đã mang lại kết quả rõ rệt trong lĩnh vực kỹ thuật phần mềm và an ninh mạng.
Một kỹ sư của công ty đã xử lý 122 pull request thuộc 43 dự án khác nhau chỉ trong vài tuần nhờ sự hỗ trợ của các mô hình AI. Trong khi đó, đội ngũ an ninh mạng có thể khắc phục khối lượng lỗi phần mềm chỉ trong một ngày – công việc trước đây có thể mất đến một tháng để hoàn thành.
Những con số này cho thấy AI không đơn thuần giúp lập trình viên viết mã nhanh hơn, mà còn tham gia vào nhiều công đoạn như phân tích mã nguồn, kiểm thử, rà soát bảo mật và lập kế hoạch phát triển. Khi những bước vốn tách rời được kết nối thành một quy trình liền mạch, tốc độ triển khai sản phẩm cũng được cải thiện đáng kể.
Mỗi mô hình AI đảm nhận một vai trò riêng
Một điểm đáng chú ý trong cách triển khai của HP là không sử dụng một mô hình AI cho mọi công việc.
Doanh nghiệp phân chia nhiệm vụ rõ ràng giữa các công cụ AI. ChatGPT được sử dụng cho các công việc mang tính tổng quát như nghiên cứu, phân tích dữ liệu, đề xuất ý tưởng và hỗ trợ tự động hóa quy trình. Trong khi đó, Codex tập trung vào các nhiệm vụ chuyên sâu về phát triển phần mềm như lập kế hoạch ứng dụng, xây dựng giao diện và quản lý nhiều dự án cùng lúc.
Cách tiếp cận này giúp tận dụng thế mạnh của từng mô hình, giảm thiểu sai sót và nâng cao chất lượng đầu ra. Đây cũng là xu hướng mà nhiều doanh nghiệp đang hướng đến khi AI ngày càng có nhiều mô hình với năng lực chuyên biệt.
AI không chỉ phục vụ nội bộ mà còn nâng cao trải nghiệm đối tác
Không dừng lại ở hoạt động nội bộ, HP còn tích hợp AI vào hệ sinh thái hơn 100.000 đối tác trên toàn cầu thông qua HP Partner Portal.
Thay vì để nhân viên xử lý từng yêu cầu, các AI Agent có thể tự động hướng dẫn đối tác tìm kiếm thông tin, giải đáp chính sách, kiểm tra tồn kho hoặc hỗ trợ quy trình bảo hành. Điều này giúp giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao trải nghiệm của đối tác.
Xu hướng này cho thấy AI đang mở rộng vai trò từ công cụ hỗ trợ nhân viên sang nền tảng kết nối doanh nghiệp với khách hàng và đối tác.
Dữ liệu và quản trị mới là yếu tố quyết định thành công
Việc ứng dụng AI trên quy mô lớn cũng đặt ra yêu cầu cao hơn về quản trị dữ liệu và bảo mật.
HP sử dụng OpenAI Frontier để quản lý quyền truy cập, kết nối dữ liệu và giám sát toàn bộ hệ thống AI trong doanh nghiệp. Điều này giúp hạn chế tình trạng mỗi phòng ban tự triển khai AI theo cách riêng, gây ra rủi ro về bảo mật và chất lượng dữ liệu.
Song song đó, AI còn được tích hợp vào nền tảng HP Workforce Experience Platform để phân tích dữ liệu vận hành từ hàng chục nghìn thiết bị trên toàn cầu. Các AI Agent liên tục theo dõi tín hiệu hệ thống nhằm phát hiện sớm lỗi kết nối, ứng dụng bị treo hoặc sự cố phần cứng, từ đó đề xuất phương án xử lý phù hợp trước khi ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp Việt Nam có thể học được gì?
Không phải doanh nghiệp nào cũng có nguồn lực như HP để triển khai AI trên quy mô toàn cầu. Tuy nhiên, bài học từ HP không nằm ở quy mô đầu tư mà ở cách tiếp cận.
Thay vì ứng dụng AI cho từng tác vụ riêng lẻ, doanh nghiệp nên xác định những quy trình lặp lại nhiều lần như chăm sóc khách hàng, xử lý email, nhập liệu, lập báo cáo hoặc quản lý dữ liệu, sau đó từng bước tích hợp AI để tối ưu toàn bộ quy trình.
Khi AI được kết nối với các hệ thống hiện có như CRM, ERP hay phần mềm quản lý nội bộ, giá trị mang lại sẽ lớn hơn nhiều so với việc chỉ sử dụng AI để tạo nội dung hoặc trả lời câu hỏi.
AI sẽ trở thành nền tảng vận hành của doanh nghiệp
Việc HP mở rộng OpenAI Frontier không chỉ là một dự án công nghệ mà còn phản ánh xu hướng phát triển của doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI. Lợi thế cạnh tranh trong những năm tới sẽ không còn thuộc về doanh nghiệp sở hữu nhiều công cụ AI nhất, mà thuộc về doanh nghiệp biết xây dựng quy trình để AI phối hợp với con người một cách hiệu quả.
AI không thay thế con người trong doanh nghiệp. Thay vào đó, AI đang trở thành một cộng sự giúp con người giảm bớt các công việc lặp lại, đưa ra quyết định nhanh hơn và tập trung vào những hoạt động tạo ra giá trị cao hơn. Đây cũng là nền tảng để xây dựng một doanh nghiệp linh hoạt, hiệu quả và sẵn sàng cho tương lai.
